CNET科技资讯网 11月16日 北京消息：11月16日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《中国互联网络热点调查报告》。此报告包括电子邮箱和网上购物两部分。本次调查数据显示，电子邮箱和网上购物已经有了长足进展并且还有巨大的市场上升空间。电子邮箱和网上购物这两个曾经的新鲜名词已经与民众的生活、工作、学习越来越密不可分。
调查报告显示，96.5%的被访者拥有免费邮箱账号，有8%的被访者拥有收费邮箱账号。在最近三个月内，有33.8%的电子邮箱用户申请了新的E-mail账号，其中免费邮箱占到了97.4%；因为使用方便和邮箱容量增大而申请新账号的用户，分别占到了34%和25%。这说明，随着网速的提高和网路的扩宽，用户对电子邮箱的使用率和容量需求不断增加。
而且根据报告，电子邮箱用户最常用的邮箱附加功能有Flash贺卡、垃圾邮件过滤以及邮件提醒等，分别为36.9%、36.0%和28.7%，此外，邮箱查毒、信息定制、手机铃声下载、发送视听多媒体文件等功能也有不少人热衷。这些数据充分表明，随着技术和基础设施的发展，人们不再满足于简单的收发邮件，邮箱的附加功能已经受到更多用户关注。尤其是娱乐休闲以及信息安全功能的加强受到了广大用户的欢迎。需求造就市场，大容量和多功能的电子邮箱将吸引众多用户进行注册和使用。但不论是收费邮箱还是免费邮箱，垃圾邮件问题都是当前最迫切需要解决的问题。
网上购物方面，有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，53.9%的人认为网上购物送货上门比较方便，50.1%的人认为价格便宜，44.8%的认为可以购买到本地没有的物品。这表明，网络购物作为一种新兴的商业模式, 与传统购物模式相比，主要优势在于价格便宜、购物方便、商品齐全。但在支付手段上，报告显示，汇款、网上支付和货到付款的比例分别为43.2%，41.8%和34.7%。可见说明我国的电子支付状况得到较大改善，但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。
中国互联网络信息中心（CNNIC）主任毛伟表示，此次热点报告数据将有助于我们更深入地了解我国电子邮箱和网上购物的发展现状，并为我国政府和相关企业提供行业发展参考数据，同时报告反映出的这两种互联网服务目前存在的问题，也将有助于有针对性的制定相关策略，促进这两个应用的健康发展，让网民享受更方便的互联网服务。
1．年轻人是电子邮箱使用的生力军
数据：25岁以下用户52.6%，36岁以下用户87.7%
简评：与网民年龄构成基本一致，年轻人是中国电子邮件用户的主体，网络生活、网络文化深深影响着中国的年轻一代。
2．新邮箱账号增长突飞猛进
数据：在最近三个月内，有33.8%的电子邮箱用户申请了新的E-mail账号，其中免费邮箱占到了97.4%；因为使用方便和邮箱容量增大而申请新账号的用户，分别占到了34%和25%。
简评：需求造就市场。随着网速的提高和网路的扩宽，用户对电子邮箱的使用率和容量需求不断增加。大容量和多功能的电子邮箱云孕育而生，从而吸引了众多用户进行注册和使用。
3．免费信箱倍受青睐
数据：有88.2%用户最常使用免费邮箱，其中26.2%的人选择免费邮箱是因为免费，18.1的人是因为邮箱空间大
简评：一方面中国用户已经习惯了免费邮箱，另一方面网速的提高使得服务商可以对其提供的免费邮箱进行扩容，而提供的服务更加丰富多彩，因此受到用户的青睐。
4．用户最常使用邮箱与其经常登陆网站相符
数据：83.9%的用户经常用Web方式登陆邮箱，有62.2%的邮箱用户拥有最常登录网站提供的E-mail账号
简评：由于大多数用户习惯直接登陆服务网站进行邮箱操作，因此对邮箱的认知更多的基于对服务商网站的认知，用户信赖自己经常登陆网站所提供的邮箱，这也是各大网站推出大容量免费邮箱、引发新一轮眼球争夺战的根据，因为第一网页的商业价值越来越大。
5．邮箱附加功能使用多样化发展
数据：用户最常用的邮箱附加功能有Flash贺卡、垃圾邮件过滤以及邮件提醒等，分别为36.9%、36.0%和28.7%，此外，邮箱查毒、信息定制、手记铃声下载、发送视听多媒体文件等功能也有不少人热衷
简评：互联网已经影响着人们生活的方方面面，电子邮件已经成为我们生活中不可或缺的一部分。随着技术和基础设施的发展，人们不再满足简单的收发邮件，邮箱的附加功能已经受到更多用户关注。尤其是娱乐休闲以及信息安全功能的加强受到了广大用户的欢迎。
6．垃圾邮件问题不容忽视
数据：垃圾邮件较多，有1/3的被访者表示垃圾邮件超过50%，57%的被访者表示垃圾邮件超过20%
简评：不论是收费邮箱还是免费邮箱，垃圾邮件问题都是最迫切需要解决的问题。整个行业相关的监管和治理需要加强
7．收费邮箱更安全稳定
数据：38.8%用户使用收费邮箱是因为垃圾邮件少，36.4%用户是因为安全稳定，33.0%是由于邮箱空间大
8．收费邮箱用户忠诚度高
数据：相对于免费邮箱，用收费邮箱的用户中，92.6%的用户表示将继续使用收费邮箱，，而在目前的免费邮箱用户中，只有13.7%的人是以前曾经使用过收费邮箱而现在不用了。
简评：以上2条说明，使用收费邮箱用户虽然较少，但稳定性较高，因为收费邮箱在垃圾邮件处理和系统安全性上做的更好。同时服务商应进一步加强服务，开发新附加功能，适当调整价格，能吸引到更多新用户并留住更多老用户。
9．免费邮箱服务不断加强
数据：在不再使用收费邮箱的用户中，47%的人认为免费邮箱能满足需求
简评：网速的提高，竞争的加强，使得免费邮箱服务质量提高，在邮箱容量和安全性上都有长足进展，从而吸引到更多的用户。
10．免费邮箱和收费邮箱都需要改进
数据：45.8%的用户认为免费邮箱在有效过滤垃圾邮件上应该改进，32.7%和27.8%用户分别认为在容量安全方面应该改进。收费邮箱在这三方面的比例分别为30.7%、30.6%和25.4%。
简评：在应该改进的方面中，过滤垃圾邮件、邮箱容量、安全稳定和访问速度是被最多提到的几个方面。这说明收费邮箱与免费邮箱具有很强的同质性。免费邮箱和收费邮箱又各有各的优势，并且都拥有相对稳定的用户群，因此，在很长的一段时间，二者将共存。
总的说来，邮件作为互联网的杀手级应用之一，在互联网普及推广方面起到了举足轻重的作用，现在，邮件作为一种吸引客户终端的有力武器，正在被越来越多的商家使用。因为谁掌握了网民，谁就真正拥有互联网上的“终端发牌权”，从而在整个产业链上处于有利地位。
网络购物部分
宏观方面：
1．网络购物相对传统购物模式的主要优势
数据：53.9%的人认为送货上门比较方便，50.1%的人认为价格便宜,44.8%的认为可以购买到本地没有的物品
简评：网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别,主要优势在于价格便宜,购物方便和商品齐全。 随着网络购物的发展，价格因素将不再会成为人们选择网络购物的首要原因，而便利因素将是人们使用网络购物的更主要原因。
2．网络购物相对传统购物模式的不足之处
数据：没有尝试过网络购物的用户62.4%的人是由于不信任网站怕受骗，47.4%的人担心商品质量，42.3%的人质疑网络购物的安全性
简评：目前诚信问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是购买者所担忧的问题。而从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。
3． 中国网络购物整体发展趋势
简评：当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟时，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品；另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好
微观方面
4．信誉度问题及解决对策
数据：信誉度问题是网络购物中最突出问题，没有尝试过网络购物的用户62.4%的人是由于不信任网站怕受骗
简评：信息的不对称是导致信誉度问题产生的最重要原因，这需要有一个规则来解决。首先应该是行业内的自律，其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。
5．网上购物支付问题及解决方法
数据：汇款，网上支付和货到付款的比例分别为43.2%，41.8%和34.7%
简评：目前支付方式还多以现金为主，无疑增加了交易过程中的安全隐患。由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。
6．供需不匹配的解决方法
数据：有60.6%的网民在半年内浏览过购物网站，浏览频率多为每周1次～每月一次，浏览购物网站的主要目的有寻找特定的商品和查询价格。
简评：对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式，达到供求双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。
7．只看不买的解决方法
数据：有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历
简评：网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方式还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度和心理障碍。
8．网络购物潜力巨大
数据：有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物
简评：随着互联网的高速发展，越来越多的人愿意尝试网上购物，说明网上购物市场潜力巨大，当网民有了网络购物的习惯后，这种习惯就不容易再改变。
9．如何让更多传统企业开展网络购物服务
简评：对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益，让更多的企业进入到网络店铺，从而提供更多的网络购物场所，使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。
CNNIC中国互联网络热点调查报告
中国互联网正在快速发展中，每年都会有新的互联网热点出现，这些热点对我国互联网的发展起着重要作用。为了及时了解这些新热点问题的发展现状，CNNIC作为国家级的互联网信息中心，将不定期地进行不同主题的互联网热点调查，全面深入地对热点的发展、规模、存在问题、趋势等进行探讨，以期在第一时间内为政府和相关企业提供有关热点问题的参考数据，促进相关互联网产业更健康、快速的发展。
2003年11月，CNNIC首次发布了包括网站短信息和宽带两部分内容的热点调查报告，此次是第二次发布热点调查报告。此次调查是对互联网市场上与普通大众关系最紧密的业务应用的专项调查，使得调查能够更深入、更具体地反应互联网发展过程中大众最为关心的热点问题。
这种热点调查报告是对我国互联网调查在广度和深度上的延伸，是对每年两次的《中国互联网络发展状况调查报告》的有力补充。
