“两会”和“3.15”期间是用户投诉的敏感期和高发期，为此，盐城分公司团委提前谋划，落实措施，安排组织3.15消费者权益日的各项宣传、营销和服务活动，并着重就做好“两会”和“3.15”期间客户服务和投诉处理工作落实三项具体措施。一是以开展“心系用户满意消费”活动为契机，提高公司服务质量意识，树立诚信理念，增强全体员工对构建和谐电信服务环境工作的认知度和责任感，全面提高服务广大用户的能力和综合服务水平。二是加强3.15的思想认识，要求各部门（分局）负责人及工作人员有责任和义务接受客户投诉并及时转达给有关部门处理，不得推诿扯皮，拒绝、生硬地回复客户的建议或意见，各负责人要亲自督促并检查用户故障处理和协调工作。三是公司团委将联合市场部对客服中心、营业厅的重视处理投诉技巧和方式进行培训，要求各岗位的青年团员骨干，在受理客户投诉时要讲求沟通技巧，力争通过语言沟通设法降低客户不满情绪，态度要诚恳，解释要合理，不得随意应付，不得草率定论和轻易承诺，对集中投诉的问题，统一口径，力求用户满意。
